Forums

Ce forum de discussion est destiné à informer les assurés SPB.
Les questions jugées les plus intéressantes pour les autres internautes seront traitées en priorité. Les questions relevant de cas particuliers n’ayant pas d’intérêt pour les autres assurés seront traitées de manière privée, via une réponse par e-mail.

Connectez-vous pour poster un nouveau message dans le forum.
ConnexionInscrivez vous
  • Ce sujet contient 23 réponses, 3 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par SPB Forum, le juin 16, 2022 @ 10:41.
Vous lisez 22 fils de discussion
  • Auteur
    Messages
    • 3 février 2022 à 15:41 #8856
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      J’aimerais connaitre l’avancement de mon sinistre 7708655, avec mes horaires de travail je ne peux pas joindre par téléphone, par mail je n’ai aucun retour à part une répondre automatique, et j’avais réussi à avoir un retour via MESSENGER mais depuis plus rien.

      Merci

    • 4 février 2022 à 09:55 #8857
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,
      J’ai bien pris connaissance de votre message et relance notre service de gestion.
      Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
      Bien cordialement,
      Anne.

    • 10 février 2022 à 15:13 #8869
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour, merci de votre réponse.

      Cependant j’ai cette réponse depuis 1 mois. Est-il possible d’avoir un vrai retour ? Que ce soit par mail ou en MP ici ?
      Pendant ce temps, les prélèvements ne s’arrêtent pas, et ma déclaration à été faite il y a deux mois.

      Cordialement,

    • 11 février 2022 à 09:13 #8873
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin, je prends note de votre requête, je constate que notre service de gestion vous a invité à transmettre le justificatif d’achat de votre bien en date du 25 janvier 2022. Cet élément permettra de clôturer l’instruction de votre dossier, je vous invite donc à transmettre celui ci dans les meilleurs délais.
      Cordialement,
      Liam.

    • 16 février 2022 à 09:43 #8896
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour Liam,
      Merci de votre retour.
      Vous dites qu’on m’a demandé une preuve d’achat le 25 Janvier, mais je n’ai strictement rien reçu. Pouvez-vous me dire par message privé sur quel adresse mail cette demande à été faite ?

      Cordialement,

    • 16 février 2022 à 14:41 #8897
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,

      Je vous ai adressé un message privé afin de répondre à votre demande.

      Bien cordialement.

      Noémie

      • 24 février 2022 à 16:02 #8973
        Quentin Quentin
        Participant

        Bonjour,

        Pouvez-vous me dire comment y accéder ? Je ne trouve pas votre message privé.

        Cordialement

    • 4 mars 2022 à 10:39 #9033
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,

      J’ai bien pris connaissance de vos messages et vous informe que la fonction est temporairement indisponible.
      Je vous pris de bien vouloir accepter une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
      J’ai effectué une relance ce jour auprès de l’équipe concernée et une réponse vous sera apportée rapidement.
      Bien cordialement,
      Anne.

    • 4 mars 2022 à 10:40 #9034
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,

      J’ai bien pris connaissance de vos messages et vous informe que la fonction est temporairement indisponible.
      Je vous pris de bien vouloir accepter une nouvelle fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
      J’ai effectué une relance ce jour auprès de l’équipe concernée et une réponse vous sera apportée rapidement.
      Bien cordialement,
      Anne.

    • 4 mars 2022 à 15:58 #9036
      Quentin Quentin
      Participant

      Merci de votre réponse, mais je ne sais toujours pas ou a été fait la demande de preuve d’achat, je n’ai strictement aucun retour par mail.

    • 7 mars 2022 à 10:00 #9037
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,

      Je prends connaissance de votre message et je suis désolée pour la mauvaise impression ressentie par la gestion de votre demande.
      Je vous confirme que nous avons demandé une reprise de votre dossier en priorité par notre département de gestion le 04.03.2022.
      Un retour vous sera effectué dans les meilleurs délais.
      N’hésitez pas à les contacter au 09.69.36.02.95 ou par mail à mobilzen3@spb.eu.
      Bien cordialement.
      Noémie

    • 11 mars 2022 à 15:53 #9053
      Quentin Quentin
      Participant

      Merci de votre réponse.
      En espérant avoir rapidement un retour par mail.

      Cordialement

    • 22 mars 2022 à 14:50 #9067
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      Je n’ai encore pas reçu le moindre mail de votre part et vous êtes littéralement injoignable par téléphone.

      Comment fait-on ? ? 3 mois que mon dossier traine.

    • 23 mars 2022 à 09:48 #9069
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,

      le 11 mars 2022, le service de gestion concerné vous a demandé la facture d’achat de votre bien garanti. Sauf erreur de notre part, cet éléments n’a pas été réceptionné. Je vous invite à l’envoyer à l’adresse mobilzen3@spb.eu en mettant bien votre numéro de dossier dans l’objet du mail.
      Cordialement,
      Marie

    • 5 avril 2022 à 12:14 #9077
      philippe moi
      Participant

      Bonjour
      Si cela fait comme moi, aucune réponse depuis 5 mois
      Bon courage

    • 5 avril 2022 à 14:52 #9081
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour philippe moi,

      Je viens de vous répondre sous votre précédent post.
      Bien cordialement,
      Anne.

    • 19 avril 2022 à 11:25 #9095
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      J’ai envoyé la facture le 7 avril. Je viens de l’a renvoyer aujourd’hui avec le numéro de dossier dans le mail.

      Je tiens à signaler qu’à aucun moment je n’ai eu de demande de facture, il doit y avoir un problème avec l’envoi ou mon adresse mail ( vous n’êtes pas en spam ).

      Cordialement,

    • 20 avril 2022 à 09:35 #9100
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour Quentin Quentin,
      Je viens d’accéder à votre dossier. Je confirme la bonne réception de votre facture. Celle ci a été traitée et un mail de prise en charge vous a été transmis en date du 19 avril. Nos services se tiennent à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
      Bien cordialement,
      Liam

    • 24 mai 2022 à 10:09 #10230
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      Je reviens encore 1 mois après. Toujours aucune nouvelle. C’est vraiment désastreux.

    • 25 mai 2022 à 11:23 #10233
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour,

      je viens de prendre connaissance de votre message. Je ne comprends pas votre message. Comme indiqué, une prise en charge vous a été notifiée le 19 avril 2022 par e-mail. Lors de cet échange, il vous a été indiqué que vous pouviez vous rééquipé en boutique. Si vous n’avez pas reçu ce courrier, je vous remercie de m’en faire part afin que je vous le renvoie.

      Cordialement,
      Marie.

    • 13 juin 2022 à 17:57 #10262
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      les seuls emails que j’ai de votre part le 19 avril et 5 Mai est celui-ci.

      « Monsieur,

      Nous accusons réception de vos pièces en date du 19/04/2022 et vous confirmons que votre demande est en cours d’analyse.

      Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

      Veuillez noter que ce message vous a été envoyé depuis une adresse ne pouvant recevoir d’e-mails. Merci de ne pas y répondre.

      Votre service d’Assurance.
      Merci »

      Je reçois uniquement ces mails là, et aucun autre.

      Cordialement,

    • 14 juin 2022 à 09:40 #10263
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour,

      je viens de vous renvoyer par e-mail le courrier de prise en charge qui vous avez été adressé.
      Je vous en souhaite bonne réception.
      Cordialement,
      Céline

    • 15 juin 2022 à 17:01 #10267
      Quentin Quentin
      Participant

      Bonjour,
      J’atteste de la bonne réception du mail.

      Cordialement,

    • 16 juin 2022 à 10:41 #10280
      SPB Forum
      Modérateur

      Bonjour,

      je vous remercie de la confirmation de réception. Nous restons à votre disposition.
      Cordialement,
      Céline

  • Auteur
    Messages
Vous lisez 22 fils de discussion
  • Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.